AI đang thay đổi thói quen mua sắm của người Úc.

AUSTRALIA - Nghiên cứu mới cho thấy trong khi gần một nửa số người Úc đã xử dụng AI để tìm kiếm sản phẩm trên trang mạng điện toán, thì 9/10 người lại lo ngại về việc xử dụng AI khi mua sắm trực tuyến, trong đó quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là mối lo ngại lớn nhất của họ.

Thực tế, hai phần ba người Úc cho biết khi AI cố gắng "hành động như con người", họ cảm thấy giả tạo và không chân thành.

Khi AI ngày càng được tích hợp sâu hơn vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến, người Úc đang nắm bắt tiềm năng của nó, đồng thời ưu tiên bảo mật và tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền riêng tư cá nhân.

Từ săn hàng giảm giá đến theo dõi giá cả hay chọn màu son hoàn hảo phù hợp với màu da, người Úc đang ngày càng xử dụng trí tuệ / trí thông minh nhân tạo (AI) như một kênh mới trong mua sắm trực tuyến.

78% người Úc kỳ vọng các công cụ mua sắm bằng AI sẽ trở thành một phần phổ biến trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến trong tương lai.

Người Úc nhận thấy những lợi ích thiết thực và tiềm năng tiết kiệm khi xử dụng trợ lý mua sắm tích hợp AI, với 3 trong 5 người (61%) tin tưởng AI trong việc đề xuất sản phẩm và hơn một nửa (53%) có kế hoạch xử dụng công cụ AI để mua sắm trực tuyến trong vòng 12 tháng tới.

Mua sắm trực tuyến. Ảnh: Leeloo The First/Pexels

Tuy nhiên, mặc dù nghiên cứu cho thấy người Úc đang đón nhận lợi ích từ AI, hai phần ba (66%) những người giao tiếp với AI qua dịch vụ khách hàng và chatbot (nhân viên ảo bán hàng / hộp thư thoại trong ứng dụng bán hàng / người máy trả lời tự động các câu hỏi từ khách hàng mua sắm) bán hàng cảm thấy rằng khi AI cố gắng “giống con người” quá mức, nó trở nên thiếu chân thực hoặc không thành thật.

Quyền riêng tư và bảo mật cũng là mối quan tâm chính, với 92% người Úc có ít nhất một mối lo ngại về việc xử dụng AI trong mua sắm trực tuyến - trong đó, bảo mật thông tin cá nhân là mối lo ngại hàng đầu (64%).

Khi AI ngày càng được tích hợp sâu vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến, người Úc đang đón nhận tiềm năng của nó, đồng thời ưu tiên bảo mật và việc bảo vệ quyền riêng tư cá nhân.

Cathy Jamieson, chuyên gia mua sắm tiêu dùng tại PayPal Australia, chia sẻ về cách AI đang định hình thói quen mua sắm của người Úc:

"Người Úc đang thực sự tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quá trình mua sắm trực tuyến. Khoảng 48% — đã từng xử dụng AI để tìm kiếm sản phẩm mà họ muốn mua. Và đối với những người dưới 45 tuổi, con số đó tăng lên 66%, những người đã xử dụng AI để mua sắm trực tuyến."

"Điều đó có thể trông như việc mở ChatGPT, Perplexity hoặc một công cụ AI khác và gõ vào: "Boot da đen, đúng cỡ, đúng mức giá, có thể giao hàng trước thứ Ba tuần tới." Sau đó, bạn để AI làm tất cả công việc tìm kiếm khó nhọc đó và quay lại với những gợi ý phù hợp."

"AI đang thực sự thay đổi cách chúng ta mua sắm. Chúng ta sẽ dần từ bỏ việc tự mình mày mò qua hàng loạt kết quả tìm kiếm vô tận và để AI đảm nhận phần việc đó thay cho mình."

Là một chuyên gia PR và tiếp thị với 19 năm kinh nghiệm, trong đó có 16 năm hoạt động trong ngành công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) tại Úc. Cô Jamieson cho biết tại sao mua sắm bằng AI lại trở nên phổ biến như vậy:

"Mọi người đang thực sự nhận thấy những lợi ích từ việc xử dụng AI trong mua sắm trực tuyến. Ví dụ, các công cụ theo dõi giá và thông báo khuyến mãi xử dụng AI để bảo đảm bạn không bỏ lỡ bất kỳ món hời nào hoặc đợt giảm giá nào. Với AI, bạn có thể so sánh các tính năng của nhiều sản phẩm khác nhau hoặc tóm tắt các đánh giá của người dùng chỉ trong vài giây."

"Chính vì vậy, gần 80% người Úc cho biết họ kỳ vọng AI sẽ trở thành một phần phổ biến trong mua sắm trực tuyến, bởi vì nó giúp mọi thứ nhanh hơn và dễ dàng hơn rất nhiều."

"PayPal đang hợp tác với Perplexity, và sự hợp tác này sẽ cho phép người mua không chỉ tìm kiếm và nghiên cứu sản phẩm, mà còn có thể mua hàng ngay lập tức từ trong trải nghiệm trò chuyện với AI của Perplexity."

Vậy AI đã được tích hợp vào mua sắm trực tuyến như thế nào?

"Nếu bạn từng thấy phần gợi ý “Có thể bạn cũng thích” ở cuối một trang web, thì đó chính là AI. Đó là công nghệ thông minh phân tích những gì bạn đã xem, đã mua trước đây, và sau đó đề xuất những sản phẩm khác mà bạn có thể sẽ thích."

"Nhiều chatbot chăm sóc khách hàng hiện nay cũng đang xử dụng AI, và bạn có thể đã nhận thấy rằng chúng ngày càng thông minh hơn, giao tiếp tự nhiên hơn. Những chatbot này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho người mua khi người mua có các câu hỏi về sản phẩm, theo dõi đơn hàng, hoặc giải quyết việc đổi trả sản phẩm."

"Với tính năng tìm kiếm bằng hình ảnh, AI có thể nhận diện sản phẩm từ ảnh bạn tải lên. Trong các ứng dụng thực tế tăng cường (AR), AI cho phép bạn thử quần áo hoặc trang điểm trên ảnh khuôn mặt của chính mình, hoặc xem trước hình ảnh nội thất dưới góc nhìn 360 độ trong căn phòng bạn muốn đặt nó — trước khi bạn quyết định mua."

Tuy nhiên, không phải người tiêu dùng nào cũng hoàn toàn tin tưởng vào AI khi mua sắm trực tuyến, họ cho rằng nó vẫn có những rủi ro mà chúng ta cần phải cân nhắc.

"Mặc dù AI mang lại nhiều lợi ích cho việc mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng vẫn có một số lo ngại — và những lo ngại này khá giống với những gì chúng ta từng quan tâm khi giao dịch online."

"64% người Úc cho biết họ lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân khi xử dụng AI để mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, bất chấp điều đó, 57% người Úc vẫn sẵn sàng chia sẻ dữ liệu mua sắm trực tuyến của mình để nhận được các đề xuất mua sắm cá nhân hóa tốt hơn từ AI."

"Tuy nhiên, 30% cho biết họ chỉ sẵn sàng xử dụng các giải pháp mua sắm bằng AI từ những nền tảng mà họ đã tin tưởng từ trước."

Cô Jamieson cũng có một số lời khuyên cho người Úc để tối ưu hóa việc mua sắm trực tuyến của họ:

"AI vẫn chưa hoàn hảo — đây là một lĩnh vực đang phát triển. Gần 60% người Úc cho biết họ đã nhận được những kết quả bất ngờ, thậm chí là buồn cười, khi xử dụng AI để tìm sản phẩm. Vì vậy, hãy luôn kiểm tra kỹ các đề xuất của AI trước khi mua hàng, bởi ngay cả những công cụ thông minh nhất cũng có thể mắc sai lầm — giống như con người vậy."

"Nếu bạn đang muốn xử dụng AI để tìm sản phẩm, dịch vụ, hoặc thậm chí là kỳ nghỉ tiếp theo, hãy đưa ra những yêu cầu rõ ràng và cụ thể. Càng cung cấp hướng dẫn chi tiết cho AI, bạn càng nhận được kết quả chính xác hơn."

"Và khi bạn mua hàng trực tuyến - bất kể bạn tìm thấy sản phẩm đó bằng cách nào - hãy bảo đảm rằng bạn xử dụng các nền tảng có bảo mật và quyền riêng tư mạnh mẽ, như PayPal, để thông tin tài chánh của bạn luôn được an toàn."