.png)
Credit: Unsplash/ Alexey Starki
ACCC và Scamwatch đã cảnh báo nhiều lần ở Úc về hình thức lừa đảo mua vé máy bay: đại lý nhận tiền, tạo mã đặt chỗ tạm thời, nhưng không xuất vé, để vé tự động hủy mà khách không hay biết.
Dấu hiệu của một vụ lừa đảo thường gặp
Sau khi thanh toán:
- Đại lý mất liên lạc hoàn toàn
- Không trả lời tin nhắn, không nghe điện thoại
- Cửa tiệm đóng cửa nhiều ngày
- Biển báo "sẽ quay trở lại" nhưng không có ai làm việc
Nạn nhân đã liên hệ với hãng hàng không để kiểm tra nhưng được thông báo rằng hãng không thể can thiệp, vì đặt chỗ do đại lý thực hiện và họ phải tự làm việc lại với agent.
Đây là mô típ quen thuộc trong các vụ lừa đảo vé máy bay mà ACCC – Ủy ban Cạnh tranh & Bảo vệ Người tiêu dùng Úc cảnh báo:
- Đại lý nhận tiền
- Cung cấp mã đặt chỗ giả hoặc đặt chỗ thật nhưng không xuất vé
- Sau đó hủy booking hoặc để booking tự động hết hạn mà khách không biết.
.png)
Năm ngoái, người Úc đã thực hiện 10,7 triệu chuyến đi nước ngoài. Nguồn: AAP
Theo Scamwatch, các hình thức lừa đảo liên quan đến du lịch tăng mạnh vào thời điểm gần kỳ nghỉ cuối năm, khi người Việt đặt vé về quê.
Theo Chính phủ Úc, bạn có quyền gì khi mua vé qua đại lý?
Theo Australian Consumer Law (ACL):
Bạn có quyền nhận đúng sản phẩm/dịch vụ mà mình đã trả tiền
Vé máy bay phải là thật, phải được xuất đúng thời hạn, và booking phải hợp lệ.
Nếu đại lý không cung cấp dịch vụ như cam kết, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền
Bạn có quyền khiếu nại và báo cáo đến các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, bất kể đại lý đó là lớn hay nhỏ.
Hãng hàng không không chịu trách nhiệm nếu bạn mua qua đại lý, vì giao dịch là giữa bạn và đại lý.
Theo ACCC & Scamwatch: Phải làm gì ngay khi phát hiện có dấu hiệu lừa đảo?
ACCC khuyến cáo ba bước bắt buộc:
Bước 1: Kiểm tra lại vé và tình trạng đặt chỗ ngay lập tức
Với các hãng lớn (Vietnam Airlines, VietJet, Bamboo…), người mua có thể kiểm tra qua:
Website của hãng “Manage Booking”
Nhập:
Mã đặt chỗ (PNR/Booking code), Họ tên, Ngày bay.
Nếu hệ thống báo: “No booking found”, “Booking cancelled”,“Ticket not issued”, có thể Đại lý chưa xuất vé hoặc đã hủy vé.
Nếu booking tồn tại nhưng chưa có số vé (E-ticket number): Chưa chắc có vé. Đại lý có thể đặt chỗ trước nhưng không thanh toán để xuất vé.
Bước 2: Lưu lại tất cả bằng chứng
Theo ACCC, bạn cần giữ lại:
- Tin nhắn
- Hóa đơn chuyển tiền
- Screenshot cuộc gọi
- Hình ảnh cửa hàng đóng cửa
- Bằng chứng booking bị hủy
Tài liệu càng đầy đủ, ACCC càng dễ xử lý.
.png)
ACCC logo. Source: AAP
Bước 3: Báo cáo lừa đảo
Báo cáo với ACCC (Scamwatch)
https://www.scamwatch.gov.au/report-a-scam
Scamwatch không giải quyết tiền bồi thường nhưng giúp:
- Ghi nhận các vụ lừa đảo và bê bối
- Tổng hợp để điều tra
- Ngăn chặn đại lý tái diễn lừa đảo
- Cảnh báo cộng đồng
Báo cáo Consumer Affairs Victoria (CAV) – nếu đại lý ở Victoria
https://www.consumer.vic.gov.au/contact-us
Consumer Affairs Victoria có quyền:
- Yêu cầu đại lý hoàn tiền
- Kiểm tra giấy phép kinh doanh
- Điều tra hành vi gian lận
- Phạt hoặc đóng cửa doanh nghiệp vi phạm
- Can thiệp trực tiếp khi người bán từ chối trả tiền
Báo cáo với ngân hàng để yêu cầu Chargeback
Nếu thanh toán bằng: Thẻ debit hoặc Thẻ credit.
Bạn có thể yêu cầu chargeback theo hướng dẫn của Commonwealth/ANZ/Wespac/NAB.
Ngân hàng có thể hoàn lại tiền nếu:
- Dịch vụ không được cung cấp
- Vé bị hủy mà bạn không được thông báo
- Bạn nghi ngờ lừa đảo
Trong nhiều vụ lừa đảo đại lý vé máy bay, chargeback là cách giúp nạn nhân đòi lại tiền nhanh nhất.
Làm sao biết đại lý có được hãng hàng không ủy quyền hay không?
Kiểm tra trên website chính thức của hãng (VNA/VietJet/): Mục: Authorized Agents / Đại lý ủy quyền tại Úc. Nếu không có tên, tức là đại lý KHÔNG được ủy quyền.
Kiểm tra IATA number
Đại lý uy tín luôn có: IATA Accreditation Number, ABN, địa chỉ cửa hàng rõ ràng.
Bạn có quyền yêu cầu: Hóa đơn có ABN và Booking confirmation có “Ticket Number".
(Theo SBS News)
