Cơ quan chịu trách nhiệm thu phí đường lộ đã hứa trả lại đầy đủ tiền cho cư dân ở Canberra, những người bị tính phí cho những chuyến đi trên những con đường mà xe của họ chưa bao giờ đi qua.

Ước tính có khoảng 35,000 biển số mới, bắt đầu bằng chữ Y - được cấp mỗi năm.

Người lái xe hơi đăng ký bảng số ở Canberra sẽ được trả lại phí cầu đường sau khi cơ quan hữu trách đã nhận ra rằng những chiếc xe này chưa từng đi lại trên các con lộ có tính phí.

Cơ quan chịu trách nhiệm thu phí ở tiểu bang NSW đã xin lỗi những người chạy xe bị ảnh hưởng.

Tiếp theo là gì?

Các nhân viên thu phí đã thiết lập một đường dây nóng cho những người bị ảnh hưởng.

Sau nhiều ngày chịu áp lực, cơ quan thu phí ở tiểu bang NSW đã thiết lập một đường dây nóng để làm cho việc trả lại tiền được đơn giản, sau khi một số người dân Canberra bị tính phí cho những chuyến đi do những người lái xe khác thực hiện.

Transurban (Linkt) đã đăng một quảng cáo trên tờ The Canberra Times để xin lỗi những người lái xe bị ảnh hưởng sau khi nhận được nhiều khiếu nại.

Công ty này cho biết, "Chúng tôi biết rằng một số người lái xe hơi ở Vùng Lãnh Thổ Thủ đô (ACT) đã bị tính phí sai cho những chuyến đi trên các con đường thu phí của NSW",

"Chúng tôi xin lỗi vì những sai sót này và đang hành động ngay lập tức để trả lại các khoản phí thu không chính xác.”

"Chúng tôi sẽ trả lại đầy đủ tiền cho khách hàng bị ảnh hưởng cùng với một khoản tiền cộng thêm, ghi nhận sự bất tiện đã gây ra và thời gian giải quyết."

Đường dây nóng

Công ty điều hành việc thu phí cho biết họ cũng đã thiết lập một đường dây nóng dành riêng cho bất kỳ ai bị ảnh hưởng bởi sự cố này - điều này đã được Bộ trưởng Giao thông Vận tải ACT Chris Steel yêu cầu.

Những người lái xe bị ảnh hưởng có thể gọi đến số 1300 381 570 từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, để được hỗ trợ.

Theo ABC, một số cư dân Canberra bị ảnh hưởng đã kể rằng, ban đầu họ cảm thấy rất khó khăn khi làm việc với công ty điều hành trạm thu phí Linkt.

Một người tên là Kim Lynch nói với ABC.

"Chúng tôi đã gọi [Linkt] và họ nói rằng họ sẽ cử người khác gọi lại cho chúng tôi — nhưng họ đã không làm vậy. Vì thế, chúng tôi đã gọi lại mấy lần, vài ngày sau, và họ hứa sẽ cử người gọi lại cho chúng tôi - và việc này đã diễn ra bảy lần."

Cuối cùng, bộ trưởng Giao thông Chris Steel đã viết thư cho đơn vị thu phí và yêu cầu trả lại tiền cho những người lái xe bị ảnh hưởng tại Vùng Lãnh Thổ Thủ Đô (ACT), những người đã nhận được thông báo về những tuyến đường mà họ không chạy xe qua.

Lý do thu phí nhầm

Các đơn vị thu phí đổ lỗi cho việc thu phí sai sót là do biển số xe ở các tiểu bang khác bị trùng lặp.

Phát ngôn viên của NSW Motorways (Etoll) và Transurban phát biểu trong một tuyên bố chung, giải thích rằng: "Vấn đề phát sinh là trong thời gian gần đây, ngày càng xuất hiện nhiều biển số xe đăng ký ở tiểu bang NSW bắt đầu bằng chữ Y."

Mà thực tế thì hầu hết biển số xe của ACT bắt đầu bằng chữ Y sau quyết định năm 1968 của Hội đồng Tư vấn Giao thông Úc (cơ quan này hiện nay đã không còn tồn tại).

Lấy ví dụ:

Một tình huống xảy ra khi một người lái xe hơi đăng ký ở tiểu bang NSW có thể có biển số xe đặc biệt (bắt đầu bằng chữ Y), nhưng xe không có gắn chip tính tiền cầu đường điện tử.

Người này lái chiếc xe đó chạy qua đoạn đường tính tiền thì không bị tính phí. Thế nhưng, khoản phí không chính xác sau đó sẽ phát sinh nếu một cư dân ở Canberra có cùng biển số, nhưng xe lại có chip tính tiền cầu đường điện tử, và từ đó dẫn đến việc trương mục đó bị tính phí sai.

Tuy nhiên, các đơn vị thu phí cho biết họ tin rằng vấn đề này không thường xảy ra.